5月30日，屈臣氏O+O生態峰會在上海舉行。會上，屈臣氏正式發布以“O+O體驗升級 驅動用戶和品牌雙輪價值”為主題的年度增長策略，通過為顧客提供更有吸引力的產品、更多元化的體驗互動，實現更高效的轉化和更精準的顧客關系維護，與品牌商一起走出增長新路徑。

伴隨市場復蘇和消費意愿回升，體驗作為美妝零售的本質正在全面回歸。屈臣氏中國行政總裁高宏達在峰會上表示，屈臣氏對內地市場充滿信心，繼續以“人”為核心，在O+O生態上持續投入，今年將增設300家新店，從選品運營、更豐富O+O體驗觸點打造和門店“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺）消費體驗煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價值。

顧客至上，提供更有吸引力的“貨”

基于多年零售沉淀，屈臣氏聚合高價值精準人群——超過2億O+O用戶，6000萬以上付費會員，覆蓋9成18-45歲都市女性群體。基于顧客日益增長的多元渠道體驗和消費需求，屈臣氏開創O+O零售模式，在產品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產品。

屈臣氏中國顧客增長及采購部總經理聶薇表示，屈臣氏的O+O品類運營策略貫穿從品類洞察、精細化選品到O+O運營貨品全生命周期管理，發揮線上無限貨架+線下極致體驗的O+O生態優勢，實現從貨品分銷到一站式運營增長。屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，重塑彩妝區體驗以及打造健康新美學，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產品及價格，引入更多年輕消費者喜愛的品類及品牌，結合線下線上多元試用觸點，為顧客創造更多價值。

打造“真試界”，O+O體驗多維迭代

相較于線上渠道購買，線下實體門店透過場景化陳列試用、專屬門店服務等，給顧客帶來真實可感的全方位沉浸式體驗，以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價值”。因此，屈臣氏持續聚焦門店商品陳列和產品迭代之余，多維度升級門店任試臺、妝容設計、皮膚測膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務形式和觸點，以“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺”真實“五感”，將門店升級成為顧客服務體驗最佳場所。

持續煥活門店體驗感營造的同時，屈臣氏將門店體驗延伸至店外，迎合商圈人群產品及互動需求，打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，將體驗送達更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對年輕學生群體，屈臣氏則透過一系列校園活動，為高校學子提供職場彩妝護膚指導、健康美麗互動游戲、可持續生活方式倡導等精準場景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

此外，屈臣氏還不斷拓展消費體驗的邊界，打造大型線上“產品種草體驗場”——“新奇試物所”，為顧客提供更多新品嘗鮮機會，配合顧客體驗后的真實口碑發酵，通過社群等二次觸達，助推產品銷售轉化。

屈臣氏體驗升級成果與價值獲得現場品牌商和合作伙伴的一致認可。峰會現場，歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜、聯合利華、漢高、寶潔、Reckitt & Manon、花王、湯臣倍健、愛茉莉集團等加入到屈臣氏全新O+O體驗升級進程，未來通過與屈臣氏更緊密地攜手共建，為顧客塑造更多元化的優質O+O體驗。

品牌致勝于O+O生態三合一價值

屈臣氏O+O生態邁入數智化、立體化、多元化的嶄新階段，不僅實現全方位用戶價值升級，更透過OPTIMO品牌創新增長中心，為品牌商提供融合渠道、媒體、私域的三合一價值。

屈臣氏OPTIMO品牌創新增長中心以三大數智化工具為基座，為品牌商打造覆蓋品牌發展全周期的整合營銷解決方案，包括助推新品爆發增長的“新品種草機”、品類共建的“品類周/品類艦長”、品效協同的“超級龍卷風”、會員滲透的“超級品牌會員月”，以及幫助新銳品牌實現從0到1孵化運營發展的“屈奇館”。通過這些IP營銷項目，將顧客導流沉淀至品牌私域陣地，助力品牌開啟更長效的溝通和運營，延長顧客生命周期。

歐萊雅此前與屈臣氏就包括“超級龍卷風”在內的多個營銷IP開展合作。峰會現場，歐萊雅中國副總裁、大眾化妝品事業部總經理柯邁德分享與屈臣氏的O+O整合營銷合作案例，并表示：“屈臣氏O+O生態幫助歐萊雅大眾化妝品贏得更多消費者青睞，聚合對品牌感興趣的用戶在體驗中深化交互，在交互中實現留存、轉化，有效反哺后續生意決策，這一良性的循環機制，為品牌可持續的增長奠定重要基礎。”

上海家化董事長兼首席執行官潘秋生則分享了與屈臣氏多檔期合作，成功打造旗下典萃B5系列爆品地位，并通過與屈臣氏深入私域合作共建，盤活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示：“屈臣氏O+O生態貼合多元化零售場景，滿足消費者全方位需求，依托更精準的人群篩選和消費者運營，將用戶源源不斷地引入到私域中，為上海家化積累了深厚的用戶資產。”

體驗經濟盛行的當下，沉寂已久的消費市場迎來提速增效的新風口，精準洞察顧客需求，抓住機遇、撬動增量成為零售商、品牌商的共識。屈臣氏以“人”為核心，通過打造多維度O+O升級體驗，與顧客之間建立更人性化、個性化的強鏈接，并集合數智之力深化用戶運營，最終打造屈臣氏與品牌商持續增長閉環。屈臣氏此次O+O體驗升級，驅動用戶與品牌雙輪價值之余，更為零售行業實現長效發展提供致勝之道。

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