4月22日，天鵝到家在廣州舉行了“星品質(zhì)生活”品牌見面會(huì)暨天鵝之星年度優(yōu)秀勞動(dòng)者頒獎(jiǎng)典禮，500多名行業(yè)嘉賓、媒體、客戶、家政從業(yè)者參與此次活動(dòng)。天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華分享了從事家政行業(yè)的8年感悟，堅(jiān)持做“天鵝之星”的初衷和決心；實(shí)事求是呈現(xiàn)家政行業(yè)的改變，對(duì)以定級(jí)體系為依托的“天鵝之星”高端品質(zhì)服務(wù)的未來展望。

年度服務(wù)保障報(bào)告公示服務(wù)數(shù)據(jù) 展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

天鵝到家用實(shí)力向行業(yè)重磅發(fā)布了2022年度服務(wù)保障報(bào)告。報(bào)告中提出：提升數(shù)字化服務(wù)能力，是加強(qiáng)服務(wù)本質(zhì)的基本要素。利用云管家服務(wù)模式，是提高品質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。這就像一份“體檢報(bào)告”，從多個(gè)維度、多重?cái)?shù)據(jù)真實(shí)展現(xiàn)了天鵝到家過去一年的服務(wù)保障情況。

2022累計(jì)總年度服務(wù)118萬次，400熱線29.8萬次，滿意度98.4%；云管家累計(jì)服務(wù)用戶112.6萬人，成功安排服務(wù)人員上戶服務(wù)量8.3萬人；全年用戶及勞動(dòng)者投保600+萬次...從數(shù)據(jù)角度展現(xiàn)天鵝到家完善的服務(wù)體系；云管家用智能數(shù)字化服務(wù)，幫助用戶快速、精準(zhǔn)、匹配、下單；而保險(xiǎn)理賠功能上線大大的保證了用戶及勞動(dòng)者的人身、財(cái)產(chǎn)等安全。

天鵝到家嚴(yán)格把握著每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了天鵝到家月嫂品質(zhì)服務(wù)報(bào)告，讓客戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)更有信心。平臺(tái)上阿姨們的履歷越來越透明，可見新時(shí)代家政阿姨的職業(yè)路徑、服務(wù)專業(yè)度，更有發(fā)展?jié)摿?。未來的月嫂服?wù)，更能滿足人們對(duì)母嬰健康、美好生活的需求與期待。

“天鵝之星”樹立品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿 勞動(dòng)者賦能價(jià)值體現(xiàn)

活動(dòng)上還邀請(qǐng)了獲得第三季“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者盧偉燕來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行榮譽(yù)頒獎(jiǎng)，2020年第一季年度“天鵝之星”保姆譚小花現(xiàn)場(chǎng)分享了家政人的心得與心聲。持續(xù)3年發(fā)起的家政行業(yè)年度優(yōu)秀勞動(dòng)者評(píng)選活動(dòng)“天鵝之星”，增加了家政奮斗者們的從業(yè)榮譽(yù)感，并助力更多家政服務(wù)人員對(duì)實(shí)現(xiàn)美好生活努力奮斗的信心和決心。

今年的“天鵝之星”評(píng)選進(jìn)一步推動(dòng)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，在建立高品質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)天鵝之星阿姨的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行公開展示，進(jìn)一步打造樹立行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。同時(shí)還篩選了“城市天鵝之星”，邀請(qǐng)來到現(xiàn)場(chǎng)參加群面會(huì)。

活動(dòng)上還進(jìn)行了天鵝到家公益項(xiàng)目“鵝寶計(jì)劃”第三季的啟動(dòng)儀式，計(jì)劃向全行業(yè)家政從業(yè)者發(fā)放獎(jiǎng)助學(xué)金300萬元，持續(xù)助力勞動(dòng)者子女教育。隨后，千名客戶與勞動(dòng)者在經(jīng)紀(jì)人的協(xié)助下，進(jìn)行了群面會(huì)環(huán)節(jié)，讓更多的客戶快速找到適合自己的家政服務(wù)人員。

對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)綜合把脈 從業(yè)者分層定級(jí)體系助力用戶有效決策

隨著生活質(zhì)量的提高與二孩三孩政策的接連放開，選擇從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中抽身出來、留出更多時(shí)間享受美好生活，成為越來越多人的共識(shí)。然而，很多用戶在選擇家政服務(wù)時(shí)，擁有各種不確定性。慶幸的是，基于“天鵝之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)建立的定級(jí)體系給客戶提供了答案。

家政從業(yè)者的分層定級(jí)，更注重對(duì)從業(yè)者的綜合素質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把脈，從基本信息、職業(yè)技能、過往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、客戶評(píng)價(jià)等多個(gè)維度為平臺(tái)上的每位阿姨進(jìn)行打分，并根據(jù)各項(xiàng)權(quán)重綜合匯算出“天鵝服務(wù)分”，通過數(shù)據(jù)化沉淀、專業(yè)化學(xué)習(xí)、嚴(yán)格的職業(yè)考評(píng)三者相兼容的結(jié)合綜合測(cè)評(píng)，向用戶展現(xiàn)可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)客戶而言，“天鵝之星”同樣給了他們重要的參考坐標(biāo)?？蛻舨辉賾{借“看眼緣”、“憑直覺”的方式選擇阿姨，而是有了一個(gè)清晰的標(biāo)簽。天鵝到家在滿足多元化用戶需求的同時(shí)，保證了阿姨的服務(wù)品質(zhì)。為消費(fèi)者做減法、促?zèng)Q策，為用戶提供相對(duì)科學(xué)的決策依據(jù)，快速找到適合自己的“天鵝之星”。

8年家政行業(yè)深耕 持續(xù)刷新高品質(zhì)服務(wù)的上線

經(jīng)過對(duì)過去8年的回顧，天鵝到家CEO陳小華感慨到：“通過多年的發(fā)展，家政行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出越來越職業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，從業(yè)者的素質(zhì)水平越來越高，家政從業(yè)服務(wù)意識(shí)逐漸的加強(qiáng)！在助力提升家政服務(wù)的專業(yè)化與品質(zhì)方面，我們還將嘗試新的運(yùn)營(yíng)手段，從勞動(dòng)者自身出發(fā)，提升專業(yè)技能等綜合維度考核，提供更清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，給他們提供更完善的勞動(dòng)保障。”

天鵝到家對(duì)“勞動(dòng)者十倍好”戰(zhàn)略一直持續(xù)落地，包括有職業(yè)賦能的“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者評(píng)選項(xiàng)目，還有助力勞動(dòng)者子女教育的公益項(xiàng)目“鵝寶計(jì)劃”，提升家政從業(yè)者的職業(yè)幸福感、職業(yè)認(rèn)同度！站在用戶角度，則是提供更專業(yè)、便捷的生活服務(wù)，更精準(zhǔn)匹配勞動(dòng)者，打造高端的服務(wù)品質(zhì)。

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