工行南禮士路支行營業室為民服務擔使命 轉危為安暖心救助獲贊譽
來源：壹點網
時間：2022-09-09 17:43:07
正值暑期午后，工行南禮士路支行營業室客流高峰期，當廳堂值班經理巡視至客戶等候區時，一位身著環衛制服的中年男客戶引起了她的注意。該客戶突然面色發白且伴隨抽搐，與其同行人員同時發現異樣，焦急撥打電話問詢其家屬。網點客服經理第一時間上前詢問，同時撥打了120電話急救電話。
在從客戶家屬處得知客戶突發癲癇的情況下，網點客服經理高效與120溝通客戶病情。根據日常應急演練及120緊急救援流程，第一時間對客戶采取了掐人中、防咬舌等應急救助。網點負責人當即啟動應急管理流程，各崗位人員迅速配合做好到店客戶疏導。同時，廳堂客服經理從“工行驛站”拿出網點配備的靠枕及急救箱等救助器材，在安撫、疏散其他辦理業務客戶的同時，做好應急救助支持，妥善將客戶送至120救護車內。
事后，網點負責人對客戶病情進行追蹤。經過搶救，客戶逐漸蘇醒，客戶轉危為安后網點負責人才放下懸著的心，悄悄離開醫院。客戶康復后第一時間攜“大行擔當 生命至上”感謝錦旗到店，感謝工商銀行網點員工對一名普通環衛工人的幫助，讓他真正感受到了大行擔當，感受到“工行驛站”服務的暖與愛。
敬佑生命救死扶傷是義務、是責任，無論是誰都會伸出援助之手。對待客戶認真負責是工商銀行服務態度的體現，推動服務工作更穩、更暖、更新是該行的服務理念。該行通過晨夕會的復盤預演，強化了網點在遇到突發事件時員工的有效應對，對于客戶及時有效的應急救助，得益于網點日常組織開展各項服務應急演練。
近年來，工商銀行致力于打造讓客戶有感的暖心廳堂，充滿愛心設置的急救箱、快遞小哥加油站等等這些元素無不彰顯著工行力量、工行溫度。工行南禮士路支行營業室將持續以自己的實際行動踐行人民身邊銀行的責任擔當，讓工行驛站不斷傳播工行溫度，建設人民滿意銀行。
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