工行北京南禮士路西便門支行積極開展工行驛站——“共促消費公平，共享數字金融”金融消費者權益保護宣傳活動
來源：財訊網
時間：2022-08-23 10:48:20
近日，工行南禮士路西便門支行以工行驛站“共促消費公平，共享數字金融”為主題，通過金融消費者權益日向客戶宣傳金融服務權益，努力以優質的服務提供安全、專業、周到、貼心的服務，提升網點周邊客戶金融權益知識，提高客戶反詐能力，獲到店客戶一致好評。
服務利民，宣傳有責。該網點利用班下時間組織全體員工認真學習防范電信詐騙、遠離非法集資等與金融消費者權益相關的知識，提升自我專業能力。并在網點在入口宣傳互動區張貼宣傳展板和條幅，在工銀驛站擺放宣傳折頁，依托“工行驛站”積極開展“共促消費公平，共享數字金融”金融知識問答活動，耐心解答到店客戶的咨詢問題。
專注民生，加強宣傳。針對該網點到店老年客群較多的特點，網點安排客服經理向到店老年客戶分發宣傳折頁，并通過講解真實案例的方式，有效提升老年客戶的風險防范意識。一方面向客戶揭示非法集資、電信網絡詐騙等非法金融活動的特點;另一方面加強資管新規等監管政策宣傳，提示客戶拒絕盲目投資，理性借貸消費，將客戶的金融消費風險降至最低。
營造氛圍，加強宣傳。該網點利用客戶到店等候時間，開展“數字金融”系列微沙龍活動，讓客戶在等候的同時了解工行金融服務理念及數字化轉型變化。網點工作人員在客戶到店時主動引導客戶演示使用“云網點”小程序進行線上業務查詢。同時，針對不同客群業務需要，擇時向青年客戶介紹工行數字人民幣業務、向老年客戶演示體驗“老年版”手機銀行操作流程，進一步宣導工行金融服務的便利性、安全性，提升用戶體驗的同時也做到了金融消保傳導。
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